الأسئلة الشائعة (FAQ)
كيف يمكننا مساعدتك؟
تجد هنا إجابات لأكثر الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤنا:
1. متى سيصل طلبي؟
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التسليم في مدينتك. نحن نتعامل مع مجموعة من وكلاء الشحن الموثوقين في المدن الكبرى، وغالبًا ما يتم تأكيد الطلب وتسليمه خلال 1 إلى 3 أيام.
2. هل يوجد توصيل خارج البلاد؟
حاليًا، شركات الشحن التي نتعامل معها توفر خدمة التوصيل داخل البلاد فقط، وفي بعض المدن المحددة المذكورة في صفحة التوصيل.
إذا كنت ترغب في التوصيل الدولي، يمكنك التواصل مع فريق المتجر عبر الواتساب وتزويدنا بمعلومات حول المنتج (الوزن، الكمية، إلخ) للحصول على عرض سعر خاص عن طريق شركات الشحن العالمية غير المدرجة حاليًا في المتجر.
3. ماذا أفعل إذا وصلني منتج به عيب تصنيعي؟
يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال لمعرفة جميع الشروط. في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم احتساب رسوم الشحن حسب السياسة المعتمدة، وسنرشدك خلال جميع خطوات العملية لضمان حقوقك كعميل.
4. هل هناك خصم عند طلب كميات كبيرة؟
نعم، يوفر المتجر خدمة توصيل للطلبات الكبيرة، بالإضافة إلى خصومات تتراوح بين 10% و20% على بعض المنتجات عند طلب كميات بالجملة. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة الاتصال للاستفسار عن الأسعار والعروض الخاصة بالكميات الكبيرة.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم — نحن دائمًا في خدمتك!